Informationsinitiative 2022 „Corona hat uns noch besser gemacht“ Dr. med. Matthias Engelhardt und Dr. med. Timm Schlummer, Ärztliches Direktorium

Sicherer als je zuvor

Die Corona-Pandemie war für die meisten Krankenhäuser ein echter Stresstest. Auch wenn die Pandemie noch nicht beendet ist, so ist der Umgang mit ihr zu einer professionellen Routine geworden. Die Kliniken im CLINOTEL-Verbund haben diese herausfordernde Situation auch als Chance gesehen und genutzt, sich weiter zu verbessern. Entscheidend für die Steigerung von Qualität und Sicherheit waren und sind die regelmäßige Überprüfung der Mitgliedskrankenhäuser und der intensive Wissenstransfer der Kliniken untereinander.

Mit den anhaltenden Wellenbewegungen der Pandemie kann CLINOTEL heute sagen, dass die Krankenhäuser im Verbund den Stresstest bestanden haben. Das gilt besonders für die Patientensicherheit, also alle Maßnahmen, die Patient:innen vor vermeidbaren Schäden in Zusammenhang mit ihrem Klinikaufenthalt bewahren. Die CLINOTEL-Krankenhäuser fahren dabei „zweigleisig“: Klinikintern werden aktuelle Erkenntnisse konsequent aufgearbeitet und in den Prozessen umgesetzt. Klinikübergreifend gibt es im Verbund etablierte Netzwerke auf verschiedenen Ebenen, in denen Daten und Wissen zwischen den Mitgliedshäusern ausgetauscht werden. Durch dieses permanente, aktuelle Dazulernen werden die medizinischen Leistungen wie auch die Patientensicherheit tatsächlich immer besser.

Das sind die Fakten. Und doch herrscht in der Bevölkerung immer noch eine gewisse Verunsicherung. Viele Menschen haben seit der Corona-Pandemie Angst, ein Krankenhaus aufzusuchen. Wichtige Operationen werden hinausgeschoben, chronisch Kranke, Krebs- und Schmerzpatient:innen haben sich aus Angst vor einer Infektion mit dem Coronavirus einer medizinischen Unterversorgung ausgesetzt. Das betrifft sogar Notfallpatient:innen mit deutlichen Hinweisen beispielsweise auf einen Herzinfarkt oder Schlaganfall.

Das sollte so nicht sein. Denn in der Corona-Pandemie haben die Klinken des CLINOTEL-Verbundes strenge Sicherheitsmaßnahmen entwickelt und verinnerlicht. Dieses System des permanenten Lernens kommt den Patient:innen zugute – die Klinken des CLINOTEL-Verbundes sind heute sicherer als je zuvor.

Besser werden, schneller lernen

Das beste Wissen nutzt wenig, wenn es nicht geteilt wird. In besonderem Maße gilt dies für die Gesundheit. Wissenschaftler:innen und Ärzt:innen sind heute weltweit in vorbildlicher Weise miteinander vernetzt, um ihre Erkenntnisse über Behandlung und Heilung zu teilen. Die schnelle Entwicklung der Impfstoffe gegen COVID-19 hat das eindrucksvoll vor Augen geführt. Ebenso sinnvoll ist es, dass sich Krankenhäuser miteinander vernetzen, um voneinander zu lernen und immer besser zu werden.

Diesem Leitbild haben sich die Krankenhäuser im CLINOTEL-Verbund schon seit über 20 Jahren verschrieben. Alle Mitgliedshäuser messen, vergleichen und veröffentlichen regelmäßig ihre Qualitätsergebnisse und gehen damit weit über die gesetzlichen Anforderungen hinaus. Sie überprüfen mit Unterstützung der CLINOTEL-Geschäftsstelle ihre klinischen Prozesse mit dem Ziel, sich gegenseitig die beste Praxis zu vermitteln. Die Patientensicherheit bildet dabei immer einen Schwerpunkt dieser kollegialen Audits.

Auch durch die in der Pandemie gemachten Erfahrungen haben sich die Qualität und Leistungsfähigkeit der Krankenhäuser, und damit auch die Patientensicherheit, objektiv und nachweisbar verbessert. Und auch wenn die Zahl der Covid-Patient:innen in einer Wellenbewegung ab- und auch wieder zunimmt, gilt: Die Stationen und Abteilungen der Kliniken arbeiten mit den zur Routine gewordenen Schutzmaßnahmen in größter Normalität weiter.

Im CLINOTEL-Verbund haben sich leistungsstarke und innovative öffentliche und freigemeinnützige Kliniken aus ganz Deutschland zusammengeschlossen. Hier werden über 1,3 Millionen Patient:innen von 73.000 Mitarbeiter:innen versorgt. Mehr als 60 Mitgliedshäuser verfügen gemeinsam über ein Budget von 4,9 Milliarden Euro. Die modernen Kliniken und am Ende auch die Patient:innen profitieren von dem Krankenhausverbund, der über Qualitätsmanagementsysteme eine sich kontinuierlich verbessernde Gesundheitsversorgung gewährleistet.

Ansprechpartner:in

Elena Högemann

Qualitätsmanagement

Telefon

02581/200

Email

e.hoegemann@jhwaf.de

Qualitätsergebnisse

Josephs-Hospital Warendorf

Patientenumfrage

90,6% unserer Patient*innen würden uns weiterempfehlen.

„Lebenslanges Lernen - diese Lebenseinstellung finden wir nicht nur für uns persönlich wichtig, sondern auch für unser Josephs-Hospital. Auch Corona fordert uns auf vielfältige Weise heraus - wir lernen daraus und optimieren unsere Prozesse und Schutzmaßnahmen. Und das bietet die höchste Sicherheit für unsere Patient*innen und Beschäftigten."

Michael von Helden und Peter Goerdeler, Vorstand

Patientensicherheit ist uns höchste Verpflichtung

Woran erkenne ich, dass das Krankenhaus meine Sicherheit als Patient:in ernst nimmt?

Die CLINOTEL-Mitgliedshäuser stellen das Patientenwohl in den Mittelpunkt ihrer Bemühungen. Unter Patientenwohl verstehen sie maximale Patientensicherheit, größtmögliches Wohlbefinden und höchste Zufriedenheit mit den pflegerischen und medizinischen Leistungen. Die entsprechenden Ziele und die Ergebnisse werden transparent veröffentlicht, weit über den gesetzlichen Umfang hinaus. Der CLINOTEL-Verbund informiert laienverständlich und krankheitsbildbezogen über die Leistungen der Mitgliedshäuser, wie auch über die Patientenzufriedenheit: www.clinotel-qualitaetsergebnisse.de

Kann ich mich im Krankenhaus mit COVID-19 anstecken?

Heute können COVID-19-Patienten im Krankenhaus andere Patient:innen, Besuchende oder Beschäftigte im Normalfall nicht anstecken, denn die Krankenhäuser haben schnell gelernt. Das Ansteckungsrisiko ist im Krankenhaus wegen der vielen Sicherheitsregelungen sehr gering. Wenn ein:e Patient:in mit bekannter COVID-Infektion ins Krankenhaus eingeliefert wird, ist das Risiko gut beherrschbar. Die Beschäftigten mit Patientenkontakt tragen Schutzausrüstung.

Wie verbessert CLINOTEL die Qualität im Krankenhaus?

Ein wesentlicher Bestandteil zur kontinuierlichen Verbesserung sind die vielzähligen Expertengruppen die sich regelmäßig persönlich und, durch Corona bedingt, auch schnell und digital austauschen. Führungskräfte aus den Bereichen Hygienemanagement, OP-Management, Transfusionswesen, Pflegemanagement, Intensivmedizinische Versorgung u. v. m. tauschen wertvolles Wissen und gute Praxis aus – vor, während und ganz sicher auch nach der Pandemie.

Was sind konkrete CLINOTEL-Maßnahmen, von denen Patient:innen profitieren?

Mitgliedskrankenhäuser können auf eigenen Wunsch ober bei Abweichungen von Qualitätsergebnissen das kollegiale CLINOTEL-Auditverfahren in Anspruch nehmen. Diese Audits liefern den Mitgliedshäusern eine differenzierte Stärken- und Schwächenanalyse für ihre Fachabteilungen. Von dem Auditergebnis profitieren die Krankenhäuser ebenso wie die Patient:innen. Im Sinne der Patient:innen werden dabei alle Behandlungsabläufe kritisch evaluiert. Das Auditorenteam prüft vor Ort, z. B. auf den Stationen, im Kreißsaal, im Operationsbereich oder auf der Intensivstation die Kernprozesse der Patientenversorgung. Die Auditor:innen gleichen dabei die aktuelle Praxis mit der besten verfügbaren medizinischen und pflegerischen Evidenz ab. Sie geben dem Krankenhaus eine Rückmeldung, inwieweit die gesetzlichen Vorgaben, Normen und Leitlinien eingehalten werden, und wie die Qualität weiter verbessert werden kann.

Das Auditverfahren zieht seine Stärke aus dem Zusammenspiel von methodischer Expertise der CLINOTEL-Geschäftsstelle und klinischer Expertise der Chefärzt:innen und Pflegemanager:innen aus dem Verbund, die die Audits als Fachkundige begleiten. Das auditierte Mitgliedskrankenhaus erhält einen strukturierten Bericht mit konkreten praxisnahen Handlungsempfehlungen, deren Umsetzung evaluiert wird.

Kann ich als Patient:in Beschwerden einreichen oder Verbesserungsvorschläge machen?

Die Krankenhäuser im CLINOTEL-Verbund verfügen über ein patientenorientiertes Beschwerdemanagementsystem. Dadurch wird sichergestellt, dass die Erfahrungen der Patient:innen verlässlich bearbeitet und für die Weiterentwicklung der Qualität und Patientensicherheit genutzt werden. Das Qualitätsmanagement beugt Behandlungsfehlern vor und sorgt für eine effektive Fehlervermeidungskultur. Verbesserungsvorschläge und Beschwerden können jederzeit den Kliniken des Verbundes gemeldet werden.

Die Patientenzufriedenheit wird im CLINOTEL-Verbund regelmäßig überprüft. In allen CLINOTEL-Krankenhäusern erhalten die Patient:innen zum Ende ihres Aufenthalts einen Fragebogen. Gefragt wird nach der Zufriedenheit, dem Behandlungserfolg und der Weiterempfehlung. So erhalten die Ärzt:innen, Pflegekräfte, Therapeut:innen und Klinikverwaltungen konkrete Hinweise, was sie im Detail noch besser machen können.

Unsere Antwort auf viele Herausforderungen ist unser lernendes System

Die Corona-Pandemie war für die meisten Krankenhäuser ein echter Stresstest. Die Kliniken im CLINOTEL-Verbund haben diese besondere Situation aber auch als Chance gesehen und genutzt, sich weiter zu verbessern. Entscheidend für die Steigerung von Qualität und Sicherheit war und ist die Qualitätsorientierung der Mitgliedskrankenhäuser und der intensive Wissenstransfer der Kliniken untereinander.

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